【特集】
社会人デビューを応援！ 知っておきたいマナーや心得
どきどきの新社会人生活がいよいよスタート。
社会人として知っておきたい基本的なマナーや心得について旭川医療秘書専門学校でビジネスマナーを指導されている樋口先生に伺いました。
あいさつは相手に近づくためのコミュニケーションアイテム。自分から心を開いて相手に接することで心の距離が近づきます。相手の目を見て、笑顔であいさつしましょう。
言葉遣いは一朝一夕には身につきません。だからこそ普段から意識しつつ、上司や先輩とのやりとりの中で学んでいきましょう。
仕事の進捗や完了を上司に「報告」、仕事内容やスケジュールを共有する「連絡」、疑問や問題が起きたら「相談」の頭文字を取った「報連相（ほうれんそう）」は困りごとやトラブルを未然に防止するためのキーワード。上司や先輩がみなさんを早めにサポートできるように、こまめに行いましょう。
出勤や仕事の締め切り、打ち合わせなど、時間を守ることは約束を守ることと同じで、社会人にとって大切なことです。信用に関わることはもちろんですが、例えば連絡がなく出勤が遅れたりすると「事故にあった？」「急病？」など、上司や同僚に心配をかけてしまいます。どうしても遅れてしまう場合は、早めに連絡を入れましょう。
「電話は緊張する」という方も多いと思いますが、電話は数をこなして慣れていくしかありません。電話に出るときはまず落ち着いて、利き手ではない方で受話器を取りましょう。ゆっくりとハキハキと応対しながら、相手の会社名・名前・用件などをメモします。聞き取れなかった場合は恥ずかしがらず、「申し訳ございません。もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」と聞き返すことも大切です。
会社の中で扱う情報は、基本的に社外に出すことはNGです。些細な事でも大きなトラブルになることがあるので、会社の許可なく業務内容などをSNSやインターネット上に書き込むのはやめましょう。またプライベートでも社会人としての自覚を持ち、モラルやマナーを守って利用しましょう。
ビジネスの現場で最初のあいさつで行われる名刺交換。訪問した側や目下の立場側から会社名と名前を伝え、先にお渡しするのが一般的ですが、渡すのと受け取るのが同時になる場合もあります。社外に訪問する前に、上司や先輩にお願いして練習しておくとよいでしょう。
応接室や車など、座席の順序のことを「席次（せきじ）」と言います。お客様や目上の人が座る「上座（かみざ）」、おもてなしをする人が座る「下座（しもざ）」があります。一般的な個室の場合は、出入口から一番遠い席が上座、近い席が下座になります。ただし、部屋の形式やシチュエーションで変わりますので、まずはいきなり着席せず、上司や先方に勧められた席に座るのが無難です。
旭川医療秘書専門学校
樋口 誠之 先生
一番大事なのは、コミュニケーションです。
会社独自のマナーやルールもありますので、わからないことは上司や先輩に積極的に聞いてみましょう。
【制作協力】 旭川医療秘書専門学校
旭川市9条通11丁目左3号 TEL.0166-24-8008
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※掲載情報は、取材当時のものです。閲覧時点で情報が異なる場合がありますので、予めご了承ください。
